1. Event management เป็นสิ่งที่ ITSM มองเป็นอันดับต้นๆ เพราะเราต้องทราบก่อนว่าลูกค้าของเราแจ้งปัญหามาจากช่อทางดเยอะสุด การควบคุมคุณภาพงานบริการนั้นช่องทางการรับงานถือส่วนหนึ่งที่จะวัดผลว่าบริการนั้นมีคุณภาพหรือไม่ เพราะหากการรับแจ้งปัญหายังไม่สามารถควบคุมได้จะส่งผลต่อการส่งมอบบริการเช่นกัน เพราะหากไม่บริหารการรับแจ้งงานให้ดีอาจจะส่งผลต่อเวลาใช้ในการบริการและส่งผลต่อเวลาในการส่งมอบงาน ระบบ Services F1 มีรายงานที่ทำให้เราทราบว่าลูกค้าหรือผู้แจ้งงงานนั้นแจ้งงานมาทางช่องทางไหนเยอะสุดเพื่อให้เราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของช่องทางนั้นๆ
รายงานแสดงจำนวนงานที่เข้ามาทั้งหมด / งานที่กำลังดำเนินการ / งานที่ดำเนินการเรียบร้อย / แสดงจำนวนงานแบบลำดับความเร่งด่วน / ช่องทางการรับแจ้งปัญหา / ประเภทของงานที่กำลังดำเนินการ / รายชื่อผู้ที่กำลังถืองานมากที่สุด