เป็น function ที่ใช้ในการบริหารจัดการงานต่างในแผนกไอทีหรือแผนกช่าง สามารถสร้างงาน มอบหมายงาน ติดตามงาน อีกทั้งยังสามารถใช้งาน Mobile Application ในการ update ความคืบหน้าของงานทำให้การทำงานคล่องตัวมากขึ้น ใน function นี้ยังมีเครื่องมือต่างๆมากมายที่ช่วยให้การทำงานเป็นเรื่องง่าย
- เครื่องมือสำหรับสร้าง Flow อนุมัติทำให้สามารถใช้งานกับงานที่ต้องมีการ Approve ก่อน เช่นงาน Request หรือ งาน Change Management ของแผนกไอที หรือหากเป็นงานประเภทอื่นๆก็ใช้ได้เช่นกัน เช่น งานขออนุมัติซื้อของหรืองานที่ต้องอนุมัติก่อนถึงจะซ่อมได้
- สามารถสร้าง Check list หรือ To-do List เพื่อใช้ในการกำหนดกระบวนการทำงานให้เป็นไปตามมาตรฐานที่วางไว้ เช่นงาน PM หรือ งานติดตั้ง ที่ต้องมีการตรวจสอบหรือต้องดำเนินการตามที่กำหนด
- สามารถใส่ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในงาน เช่น ค่าเดินทาง ค่าน้ำมัน หรือค่าอื่นๆ เพื่อให้เก็บเป็นสถิติว่างานแต่ละประเภทมีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นเท่าไหร่
- เครื่องมือสำหรับให้ User หรือผู้มอบหมายงานสามารถแจ้งปัญหาผ่านเข้าระบบโดยตรงได้ทั้ง Web Portal และ Mobile Application
ตัวอย่าง VDO การเปิดงานผ่านระบบ Services F1 ITSM – web version