Services F1 Software ITSM เป็นระบบที่ทำงานอยู่บน Cloud Based ใช้สนับสนุนการทำงานของทีมไอที แจ้งซ่อม,งานติดตั้ง,การวิเคราะห์ และงานแก้ไขปัญหาต่างๆภายในองค์กร ออกแบบมาให้ใช้งานง่ายและสะดวกต่อการใช้งาน
- ใช้ผ่านเว็บไซต์ และ แอพลิเคชั่น
- รองรับการใช้งาน 10 ภาษา คือ จีน(ZH) , อังกฤษ(EN) , เยอรมัน (DE) , อินเดีย หรือ ฮินดี(HI) , อินโดนีเซีย(ID) , ญี่ปุ่น(JA) , เกาหลี(KO) ,ลาว(LO) , พม่า(MY) , ไทย(TH)
- กำหนดสิทธิ์ และผู้ใช้งานแต่ละเครื่องได้
- เป็นระบบที่ใช้ติดตามงาน ซึ่งมีขั้นตอนกระบวนการดำเนินงานตั้งแต่เปิดใบงาน ไปจนถึงลูกค้าเซ็นรับมอบงาน และยังสามารถประเมินความพึงพอใจได้อีกด้วย
- การอัพเดทงานมีเปอร์เซ็นให้ปรับความคืบหน้าของงานได้
- สามารถเพิ่มสมาชิกในงานนั้นๆได้
- ใช้กับการบันทึกทรัพย์สินของบริษัท, ตรวจสอบประกันของทรัพย์สิน , การแจ้งซ่อม , ประวัติการถือครองทรัพย์สิน
- การบันทึก fixed Asset ของทางบัญชี
- สามารถกำหนดระยะเวลาในการดำเนินการ SLA เพื่อส่งมอบงาน
- สามารถแสดงรายงานสรุปภาพรวมการทำงานของทีม , รายงาน Performance รายบุคคล
- การสร้าง Knowledge จากปัญหาของงานที่เกินขึ้น
- มีการแจ้งเตือน 3 ช่องทาง ผ่านทางระบบ Services F1 , Line และ E-mail
การใช้งาน Services F1 มี 2 รูปแบบ ได้แก่
1. Website บน PC https://app.servicesf1.com/
(หน้าตา Website สำหรับผู้ดูแลระบบ)
- การ login เข้าเว็บไซต์จะใช้ได้แค่ 1 account เท่านั้น
- รองรับการใช้งาน 10 ภาษา
- ใช้กับ Browser Chrome จะเสถียรกว่า
- การทำงานผ่านเว็บไซต์หลักๆจะเป็นทีมเจ้าหน้าที่ที่ดูแลระบบเข้าใช้งานไป เนื่องจากมีบางฟังก์ชั่นต้องเข้าไปจัดการหรือเพิ่มข้อมูลเข้ามาในระบบ
- สามารถ Export และ Import ข้อมูลได้
- การทำงานบนเว็บไซต์ในฟีเจอร์ต่างๆที่ผู้ดูแลระบบจะได้รับขึ้นอยู่กับ permission สิทธิ์การเข้าใช้งาน
2. Mobile Application ใช้ได้กับ IOS 12+ และ Android 8+
การใช้งานบน Mobile Application เหมาะกับ End User เพื่อใช้สำหรับเปิดงานแจ้งซ่อม
(หน้าตา Mobile Application สำหรับผู้ดูแลระบบ)
- Mobile Application มี 2 เวอร์ชั่น คือ เจ้าหน้าที่ดูและระบบ (Operator) และ Userใช้งาน(Requestor) ซึ่งหน้าตาการใช้งานจะแตกต่างกันออกไปตามสิทธิ์ที่ได้รับ
- การทำงานบน Application จะใช้กับการติดตาม การอัพเดทสถานะการดำเนินงานเมื่อมีการเปิดใบงาน
- มีขั้นตอนการขอปิดงาน ที่ผู้ขอรับบริการสารถตอบกลับและแสดงความพึงพอใจกับงานนั้นๆได้
- บนแอพพลิเคชั่นรองรับ 10 ภาษาเหมือนในเว็บ
- สามารถส่งมอบงานให้สมาชิกในทีมดำเนินการได้
- สามารถระบุตำแหน่งของสถานที่ที่กำลังปฏิบัติงานได้
- สามารถ login เข้าใช้งานได้จาก QR Barcode ที่หน้าเว็บไซต์ที่ login ทำงานอยู่