คู่มือ
More Function
1. Lock access data ใน service category กำหนด Privacy ของใบงาน ที่จำกัดให้เห็นข้อมูลบางส่วน จากรูป : จำกัดการมองเห็นหัวข้อ Service Root cause ของ Requester จำกัดการมองเห็น Services Root Cause ของ Requester 2. Field root cause(dropdown) และ Field root cause(text area) การตั้งค่าระบุสาเหตุของหัวข้อบริการ หรือการแจ้งปัญหานั้นๆ 3. Import asset vendor auto assigned 4. Asset feature Add description เพิ่มให้ระบุ not hardware ใน asset type ได้ Permisson “Set … Read more
Services F1 คืออะไร?
Services F1 Software ITSM เป็นระบบที่ทำงานอยู่บน Cloud Based ใช้สนับสนุนการทำงานของทีมไอที แจ้งซ่อม,งานติดตั้ง,การวิเคราะห์ และงานแก้ไขปัญหาต่างๆภายในองค์กร ออกแบบมาให้ใช้งานง่ายและสะดวกต่อการใช้งาน การใช้งาน Services F1 มี 2 รูปแบบ ได้แก่ 1. Website บน PC https://app.servicesf1.com/ (หน้าตา Website สำหรับผู้ดูแลระบบ) 2. Mobile Application ใช้ได้กับ IOS 12+ และ Android 8+ การใช้งานบน Mobile Application เหมาะกับ End User เพื่อใช้สำหรับเปิดงานแจ้งซ่อม (หน้าตา Mobile Application สำหรับผู้ดูแลระบบ)
System Configuration
การตั้งค่าก่อนเข้าใช้งานระบบ ServicesF1 1.ตั้งค่าหลักของระบบ 1.1 ตั้งค่า SLA 1.2 เพิ่มหัวข้อ Services Catalog เข้าที่ menu Services -> Manage Services Catalog แล้วเข้าไปเพิ่มหัวข้องานที่ต้องการ สามารถดูวิธีการตั้งค่าได้ใน VDO https://www.youtube.com/watch?v=OwfHH2x8Rx4 1.2.1 เพิ่มหัวข้อ Service Catalog ใหม่ 1.2.2 การจัดการประเภทของหัวข้องาน เพิ่ม และกำหนดว่างานนั้นเป็น task หรือ project ได้ 1.2.3 การกำหนด SLA ให้กับ Service catalog 1.3 เพิ่มข้อมูลผู้ใช้งาน (Manage User) 1.3.1 การเพิ่ม user ไปที่ Add New User ระบุข้อมูลที่ต้องมีเบื้องต้นของ User หมายเหตุ : 10 … Read more
(สำหรับ User / Technician) การเปลี่ยนภาษาบน Mobile Application
1.กดที่เมนูด้านซ้ายบน >> เลือกเมนู Switch Language (เปลี่ยนภาษา) 2.เลือกภาษาที่ต้องการจะเปลี่ยน >> กดที่ Close จากนั้น Application จะปิดไป เพื่อ Restart Application ให้ทำการเปิดโปรแกรมขึ้นมาอีกครั้ง
(สำหรับ User / Technician) การติดตั้งและการเข้าใช้งานระบบบน Mobile Application
1.การติดตั้ง Mobile Application IOS เข้าไปที่ App Store / Android เข้าไปที่ Play Store จากนั้นค้นหาคำว่า Services F1 Pro จะพบ Application ชื่อ Services F1 Pro ให้ทำการ Download และติดตั้ง Application ให้เรียบร้อย 2.การเข้าใช้งานระบบ การ Login เข้าใช้งาน Application จะมี 2 แบบ คือแบบ QR Login และแบบ Login ด้วย Username และ Password 2.1 การ Login แบบ QR Login หมายเหตุ: – QR จะแสดงอยู่บนระบบ Service … Read more
การตั้งค่า SMTP สำหรับ Google Gsuite
เนื่องจากระบบ Services F1 มีการส่ง email ไปหาลูกค้าเป็นจำนวนมากส่งผลให้ email ที่ส่งจากระบบ Services F1 เป็น spam หรืออาจโดน block จากระบบ email ของลูกค้า คู่มือนี้เป็นการตั้งค่าในระบบ email ของ Google Gsuite เพื่อให้ email ที่ได้รับจากระบบไม่เป็น spam หรือโดน block 1. ให้ไปทีหน้า admin ของ Google Guite ไปที่ App > Google Workspace > Gmail 2. ไปที่ Spam, Phishing and Malware 3. ไปตั้งค่าที่ Email allowlist ระบุหมายเลข IP : 35.234.2.15 … Read more